جدول المحتويات
يمكن حل مشكلة خدمة وزارة الحج والعمرة غير متوفرة توكلنا عن طريق عدة خطوات بسيطة وفق مركز الدعم، حيث تعرض عدد كبير من العملاء لمشكلة خدمة وزارة الحج والعمرة من خلال تطبيق توكلنا، وذلك بسبب الضغط الكبير على التطبيق من جهة، ووجود بعض المشاكل التقنية والخدمية من جهة أخرى، وسيقدم موقع شرح مفصل لحل هذه المشكلة بالخطوات المفصلة.
حل مشكلة خدمة وزارة الحج والعمرة غير متوفرة توكلنا
ظهرت في الآونة الأخيرة مشكلة خدمة وزارة الحج والعمرة غير متوفرة في تطبيق توكلنا لدى عدد كبير من العملاء، ويعود سبب المشكلة إلى وجود ضغط هائل على التطبيق من قبل المستخدمين، وتم الوصول إلى حل المشكلة بتحديث التطبيق على الجوال وفق فريق الدعم التقني للتطبيق وذلك باتباع الخطوات الآتية: [1]
- الدخول إلى تطبيق المتجر في الجوال جوجل أو الآيفون.
- كتابة توكلنا في خانة البحث أو الدخول إلى التحديثات المتاحة في متجر التطبيقات أون لاين.
- اختيار تطبيق توكلنا من القائمة.
- الضغط على تبويب تحديث بجانب اسم التطبيق كما هو مبين في الصورة أدناه.
شاهد أيضًا: كيف اطلع نسبتي من توكلنا
حل مشكلة الخدمة غير متوفرة يرجى المحاولة لاحقاً توكلنا
من المشاكل التي تواجه عملاء ومستخدمي تطبيق توكلنا مشكلة الخدمة غير متوفرة يرجى المحاولة لاحقاً، ولحل المشكلة يجب اتباع الخطوات الآتية:
- تحميل تطبيق توكلنا على الأندرويد “من هنا“.
- تحميل تطبيق توكلنا على الآيفون “من هنا“.
- تنزيل تطبيق توكلنا على هواوي “من هنا“.
- تسجيل الدخول باسم المستخدم أو رقم الهوية وكلمة المرور.
- الذهاب إلى الإعدادات والضبط في الجوال.
- الدخول إلى خيار التطبيقات.
- اختيار قائمة التطبيقات المحملة في الجوال.
- الضغط على تطبيق توكلنا.
- الدخول إلى خيار التخزين.
- اختيار مسح بيانات التطبيق كاملاً.
- الذهاب إلى تطبيق توكلنا بعد الخروج من الإعدادات.
- إعادة تسجيل الدخول من جديد في تطبيق توكلنا.
حل مشكلة توكلنا غير معروف
ظهرت بعض المشاكل في عمل تطبيق توكلنا على الأجهزة الجوالة العاملة وفق نظام أندرويد دون معرفة الأسباب، حيث يعاني المستخدمون من مشاكل في عمل التطبيق من فترة إلى أخرى، كالخروج المباشر من التطبيق، ويتم حل مشكلة تم إيقاف تطبيق توكلنا عن العمل وفق الآتي:
- يتم حل المشكلة حسب فريق الدعم التقني لتطبيق توكلنا بتحديث نظام الأندرويد في الجوال ذو الإصدار لنظام التشغيل القديم، مع العلم أن تطبيق توكلنا يعمل على نظام أندرويد Android 6 وما فوق.
شاهد أيضًا: طريقة تغير رقم الجوال في توكلنا
حل مشكلة الموقع في توكلنا
يعاني العملاء من مشكلة تحديد الموقع عند الدخول إلى تطبيق توكلنا في كل مرة، حيث يتم حل المشكلة بالطرق الآتية:
- تفعيل الموقع في تطبيق توكلنا باتباع بالخطوات الآتية:
- الدخول إلى إعدادات الجوال.
- اختيار تطبيق توكلنا.
- الدخول إلى الأذونات الخاصة بالتطبيق.
- السماح للموقع الجغرافي بالعمل ضمن التطبيق كما في الصورة أدناه.
- تفعيل الموقع من الإشعارات وفق الآتي:
- الذهاب إلى النافذة المنبثقة من الإشعارات.
- تفعيل تبويب الموقع.
- فتح تطبيق الموقع وفق الخطوات الآتية:
- الذهاب إلى تطبيق الإعدادات.
- اختيار خيارات الموقع.
- تفعيل استخدام نظام GPS والشبكات اللاسلكية وشبكات الجوال.
- إعادة الدخول إلى تطبيق توكلنا ويتم حل مشكلة الموقع في توكلنا.
شاهد أيضًا: طريقة تعديل العنوان الوطني في توكلنا
حل مشكلة عدم ظهور محصن في توكلنا
لحل مشكلة عدم ظهور محصن ضد فيروس كورونا في تطبيق توكلنا يجب اتباع إحدى الطرق الآتية:
- حذف تطبيق توكلنا، وإعادة تثبيته من جديد وفق أحدث إصدار للأندرويد “من هنا” وللايفون “من هنا“.
- الاتصال على رقم وزارة الصحة السعودية 937.
- تقديم المعلومات الشخصية الخاصة بالعميل لموظف خدمة العملاء.
- إدخال رقم الهوية الوطنية أو رقم الإقامة.
- يزود موظف خدمة العملاء توكلنا العميل برقم البلاغ.
- التواصل مع خدمة العملاء في توكلنا عبر رقم الهاتف 8001289999.
شاهد أيضًا: كيف الغي تصريح العمرة من توكلنا
حل مشكلة عدم ظهور الهوية في توكلنا
تسبب الضغط الهائل على تطبيق توكلنا نتيجة تحديث الخدمات بظهور مشكلة عدم ظهور الهوية في تطبيق توكلنا، يتم حل المشكلة عبر اتباع الخطوات الآتية:
- الدخول إلى تطبيق توكلنا.
- اختيار قائمة الخدمات.
- الضغط على محفظتي.
- إرفاق صورة كاملة عن الهوية الوطنية، ووثائق المركبات.
شاهد أيضًا: كيف اضيف تابع في توكلنا مسجل في أبشر وبدون أبشر
حل مشكلة تعليق تطبيق توكلنا للآيفون والأندرويد
يتم حل مشكلة تعليق تطبيق توكلنا في الأجهزة العاملة وفق نظام IOS ونظام أندرويد باتباع الخطوات الآتية: [2]
- الدخول إلى الموقع الرسمي لتطبيق توكلنا عبر الرابط “من هنا“.
- تسجيل الدخول من أعلى ويسار الصفحة الرئيسية كما هو مبين في الصورة أدناه.
- إدخال البيانات الآتية:
- رقم الهوية الوطني.
- رقم الإقامة.
- رقم الجوال المسجل في أبشر.
- كتابة كلمة المرور.
- الضغط على التالي.
- يتم إرسال رمز التحقق.
- يتم إدخال رمز التحقق المرسل.
- العودة إلى تطبيق توكلنا وتسجيل الدخول من الجوال.
شاهد أيضًا: كيف اطلع العنوان الوطني من توكلنا
تطبيق توكلنا
تم إطلاق تطبيق توكلنا من قبل الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا)، خلال فترة جائحة كورونا لمساندة وتقديم العون للعملاء كافة في ظل ظروف الإغلاق والحجر الصحي، حيث تلخصت أهداف التطبيق في منح تصاريح التجوال إلكترونياً لموظفي وعمال القطاعين العام والخاص ضمن المملكة، وتم زيادة الخدمات المقدمة من قبل التطبيق لمواطني المملكة بعد انحسار الجائحة وتطعيم أغلب المواطنين والمقيمين في المملكة بلقاح فيروس كورونا المستجد.
خدمات توكلنا
يمكن حصر أهم الخدمات الإلكترونية المتاحة ضمن تطبيق توكلنا كالآتي:
- حجز مواعيد للتطعيم ضد فيروس كورونا.
- تحديث العنوان الوطني السعودي.
- التقديم على خدمة الجواز الصحي.
- استعراض الأوراق الرسمية كالهوية الرقمية، والإقامة.
- الكشف وعرض كافة المخالفات العامة في الجهات الرسمية.
- خدمة عرض تصاريح الحج والعمرة.
- استعراض بيانات الوكالات والصكوك المسجلة في وزارة العدل.
- تسجيل العملاء الزائرين في المملكة.
- فحص مرضى كورونا.
- إعطاء تصاريح طبية خاصة.
- إرسال تنبيهات خاصة للمستخدمين عند الاقتراب من أماكن ذات أعداد كبيرة من مرضى الكورونا.
- استعراض تصاريح العمل.
- الاستعلام عن مخالفات شخص ما.
شاهد أيضًا: حل مشكلة خدمة الوزارة غير متوفرة في توكلنا
خطوات التسجيل في توكلنا
يمكن لكافة العملاء التسجيل في تطبيق توكلنا الإلكتروني من خلال اتباع الخطوات المتاحة للتسجيل وفق الآتي:
- تحميل تطبيق توكلنا على الأجهزة العاملة وفق نظام أندرويد من متجر جوجل بلاي عبر الدخول إلى الرابط “من هنا“.
- تحميل تطبيق توكلنا على الأجهزة العاملة وفق نظام IOS من متجر APP Store عبر الرابط “من هنا“.
- تنزيل تطبيق توكلنا على أجهزة هواوي عبر الدخول إلى الرابط “من هنا“.
- الدخول إلى التطبيق بعد التثبيت.
- اختيار تسجيل حساب جديد كما هو مبين في الصورة أدناه.
- إدخال المعلومات الآتية:
- رقم الهوية الوطني.
- رقم الإقامة.
- تاريخ الميلاد.
- الضغط على تسجيل.
- إدخال رمز التحقق إلى رقم الجوال المسجل في أبشر.
- تعيين كلمة مرور جديدة بشرط أن تكون مكونة من 12 خانة ومن 8 حروف كحد أدنى وفق الشروط الآتية:
- تضمين كلمة المرور برقم واحد على الأقل.
- احتواء كلمة المرور على حرف كبير على الأقل.
- يجب أن تتضمن كلمة المرور حرف صغير على الأقل.
- الضغط على التالي.
- يطلب التطبيق من المستخدم تحديد الموقع الجغرافي للمنزل بدقة من الخريطة.
- تظهر قائمة بالتابعين والمكفولين من قبل صاحب الحساب، كالأبناء والعمال والزوجة ومرافقي السكن.
- الإجابة على مجموعة من الأسئلة بنعم أو لا كما هو مبين في الصورة أدناه.
- الانتهاء من التسجيل وفتح حساب توكلنا بنجاح.
شاهد أيضًا: خدمة تطبيق توكلنا الجديدة للموظفين
التسجيل في توكلنا للزائرين
يتاح للزائرين ضمن المملكة من التسجيل في توكلنا، والاستفادة من كافة الخدمات المقدمة لهم عبر اتباع العديد من الخطوات الآتية:
- فتح تطبيق توكلنا.
- إدخال المعلومات الآتية:
- رقم جواز السفر.
- رقم الجوال.
- تاريخ الميلاد.
- الجنسية.
- يتم إرسال رمز تحقق إلى رقم الجوال المدخل.
- إدخال رمز التحقق ضمن التطبيق.
- تعيين كلمة مرور جديد من 8 خانات كحد أدنى.
شاهد أيضًا: طريقة استعادة كلمة المرور في تطبيق توكلنا
طرق التواصل مع خدمة العملاء في توكلنا
يتاح للعملاء التواصل مع مركز خدمة العملاء في توكلنا بالعديد من الطرق والوسائل الممكنة وفق الآتي:
- رقم خدمة عملاء توكلنا للاستفسار عن الخدمات وتقديم الشكاوى 8001289999.
- رابط مركز خدمة العملاء عبر رابط صفحة تطبيق توكلنا على موقع تويتر “من هنا“.
- التواصل عبر خدمة البريد الإلكتروني: [email protected]
ختاماً نكون قد شرحنا كيفية حل مشكلة خدمة وزارة الحج والعمرة غير متوفرة توكلنا، بالإضافة إلى العديد من المشاكل التقنية التي أصابت تطبيق توكلنا، وطريقة الحل المتاحة، وشرح آلية عمل تطبيق توكلنا والخدمات المتاحة عبر التطبيق، وروابط تثبيت التطبيق وطرق التواصل مع خدمة العملاء.
