تكنولوجيا

IBM تحصل على McD Tech Labs من ماكدونالدز

قد لا يكون مطعم ماكدونالدز هو المطعم الوحيد في المستقبل القريب الذي يقوم بتجربة الطلبات القائمة على الذكاء الاصطناعي، إذ أبرمت شركة IBM اتفاقية مع ماكدونالدز لتسريع تطوير ونشر أنظمة الطلبات الصوتية الآلية.

وبموجب الاتفاقية، تستحوذ IBM على مختبرات ماكدونالدز للتكنولوجيا McD Tech Labs، التي تم إنشاؤها لتعزيز الابتكارات التي تواجه الموظفين والعملاء بعد استحواذ ماكدونالدز في عام 2019 على Apprente.

وكجزء من خطة النمو الإستراتيجية لماكدونالدز، تلتزم الشركة بالابتكار عبر الخدمات الرقمية والتسليم والقيادة. وتعمل هذه الاتفاقية على تسريع جهود ماكدونالدز لتوفير تجربة عملاء وطاقم أكثر ملاءمة وفريدة من نوعها.

وأظهر تطوير واختبار ماكدونالدز لتكنولوجيا الطلبات الصوتية الآلية في المطاعم فوائد كبيرة للعملاء وتجربة طاقم المطعم.

وتساعد خبرة IBM في بناء حلول رعاية العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية في توسيع نطاق أنظمة الطلبات الصوتية الآلية عبر الأسواق ومعالجة عمليات التكامل بما في ذلك اللغات واللهجات وتنوعات القائمة الإضافية.

ويكمل الاستحواذ على مختبرات ماكدونالدز للتكنولوجيا عمل IBM الحالي لتطوير وتقديم حلول رعاية العملاء القائمة على الذكاء الاصطناعي مع IBM Watson.

وتستخدم الشركات عبر الصناعات من الخدمات المالية والرعاية الصحية إلى الاتصالات وتجارة التجزئة Watson لتعزيز نتائج الأعمال.

IBM تستحوذ على مختبرات ماكدونالدز للتكنولوجيا

تستمر أنظمة الطلبات الصوتية الآلية في الاندماج في النظام البيئي التكنولوجي العالي الأمان لماكدونالدز. وتلتزم جميع ارتباطات أعمال IBM بالتقدم التكنولوجي الأخلاقي والمسؤول.

وتلتزم كل من IBM و ماكدونالدز بتبني الذكاء الاصطناعي بمسؤولية. وذلك من خلال تضمين المبادئ الأخلاقية في تطبيقات وعمليات الذكاء الاصطناعي لبناء أنظمة قائمة على الثقة والشفافية.

ومن المتوقع إغلاق الصفقة في شهر ديسمبر 2021. وعند الإغلاق، يصبح فريق مختبرات ماكدونالدز للتكنولوجيا جزء من قسم البرمجيات السحابية والمعرفية في شركة التكنولوجيا الأمريكية العملاقة.

وبدأت ماكدونالدز باختبار طلبات الشراء من خلال الذكاء الاصطناعي في 10 مطاعم بمنطقة شيكاغو في أواخر الربيع.

وفي حين شهدت سلسلة الوجبات السريعة فوائد كبيرة لكل من العملاء والموظفين، كان من الواضح أن النظام بحاجة إلى تحسين. إذ كان دقيقًا بنسبة 85 في المائة. واستلزم ذلك تدخلاً بشريًا لما يقرب من خُمس الطلبات.

اقرأ أيضًا: IBM تطور تقنية للبرمجة بالاعتماد على اللغات الطبيعية

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى